Holidays in Marrakech and the EasyJet incompetanceVacances à Marrakech et incompétence d’EasyJet

I’m finally back from Marrakech where I spent nice holidays, under the sun, in a Riad in the hearth of the city. Everything could had be perfect if the return flight wasn’t delayed then canceled.

Jemâ-el-fna square: the Medina's hearth

I arrived in Marrakech December 27th with 27°C, the week started really nicely, it made a difference between the Swedish temperature and the Morocco’s one. Tourists activities and the celebration of the new year was really nice! The ‘souks’ visiting, different places and quarters in the city and the discovering of the history and habits showed us that Moroccan are very hospitable and honest, and you have to discuss a while to buy something, otherwise the seller is not happy and doesn’t want to sell anymore.

EL MANSOUR
Souks
Riad
Riad
Riad

The problem is that the flight back should had be on monday January,3rd at 9.am, but after a while at the airport, some signs show: estimated at 12:30. Ok, 3 hours of delay, but why? the plane is on the front of us! after, there is a calling of all the passengers at the boarding doors, the crew chief tell us that there is a leak in  the reactor, and there is actually no engineer to fix it, they have to wait for one from London.

But, of course, there is a « but », the leak is not easily fixable and the engineer is late. Our flight is canceled: we are send in an hotel (that easyjet pay), big deception of everyone, calling everywhere, to tell it to the family, your employers, cancel the train tickets etc.

???

The tomorrow morning, a flight should be at 6am, then delayed to 8am to finally leave at almost 9:45

The EasyJet company didn’t tell us anything about informations during the problem, there was no official announcement (bad for commercials). To get some informations, we had to ask frequently to the staff and after we spread the news among passengers. Even when we arrived at the hotel (which was nice, positive point), impossible to contact EasyJet, no-one on the phone and « everything Ok » on their webpage. It’s was at 10pm that all passenger got a call on the hotel to inform the time of the new flight.

In conclusion, big deception from this company which looked nice, with problems of low-cost, but this non-organisation  and non-information should not exist for some services that we paid, even if it’s cheap!Me voilà enfin de retour de Marrakech où les vacances ce sont très bien passées, au soleil, dans un Riad au cœur de la ville. Tout ceci aurait pu être parfait si le vol de retour n’avait pas été retardé puis annulé.

La place Jemâ-el-fna: le cœur de la Medina

Arrivé à Marrakech le 27 décembre sous 27°C, le séjour a très bien commencé, je dois dire que ça m’a fait un léger choc quand on voit la température en Suède puis celle au Maroc. Les activités touristiques et la célébration de la nouvelle année se sont déroulées comme il fallait, visite des souks, des différents quartiers de la ville ainsi la découverte de son histoire et des coutumes nous ont montré que les Marocains sont vraiment accueillant et honnêtes, et que tout se marchande (si tu  prend l’article sans le marchander, le vendeur le prend pas très bien et ne te le vend pas).

La mosquée EL MANSOUR
Dans les souks
Le Riad
Le Riad
Le Riad

Le problème, c’est que le trajet du retour devait s’effectuer le lundi 3 janvier à 9h, après un petit moment, les panneaux affichent: prévu à 12:30… Bon ok 3h de retard, mais pourquoi? l’avion est sur la piste devant nous! peu après, nous sommes appelés à la porte d’embarquement, le chef de l’équipage nous informe qu’il y a une fuite de carburant sur un réacteur, manque de bol, il n’y a pas de mécano, il faut en envoyer un depuis Londres, réparer le problème et c’est parti.

Mais, forcément, il y a un « mais », la panne n’est pas réparable rapidement et le mécano est en retard. On nous informe donc que le vol est annulé: nous seront redirigés dans un hotel, aux frais d’EasyJet, grosse deception de tout le monde, coups de téléphone dans tous les sens, prévenir la famille, les employeurs, et annuler les billets de train etc..

???

Le lendemain matin, un vol est prévu à 6h, puis il est décalé à 8h pour finalement prendre sont envol aux alentours de 9h45.

Le tout est couronné de l’incompétence de la compagnie EasyJet à nous tenir informé. En effet, aucune annonce officielle n’a été faite (ça fait de la mauvaise pub…), pour obtenir des informations, il fallait aller demander régulièrement au personnel, puis les nouvelles se répandaient entre passagers. Même en arrivant à l’hôtel (qui était vraiment bien, seul point positif), impossible de prendre contact avec l’agence, silence radio au téléphone et « aucune perturbation » affichée sur leur site internet. Ce n’est qu’a 22h que tous les passagers, par téléphone à l’hôtel, ont été prévenu du nouveau vol le lendemain matin (lui même retardé).

Bref, une bien grande déception par rapport à cette compagnie qui semblait pas si mal, les inconvénients du low-cost certes, mais cette désorganisation et non-information n’a pas lieu d’être lorsqu’on paye un service, même si celui-ci n’est pas cher.

God Jul och gott nytt år

After my come back in France, 2 days ago, according to the tradition, i wish you a merry christmas and a happy new year! 😀

And to finish, a small geek comic, beware, if you don’t understand, it means that you are not geek enough. I really enjoyed it! :p

xkcd
Après être rentré en France il y a 2 jours, selon la tradition, je me dois de vous souhaiter de joyeuses fêtes de fin d’année. 😀

Et pour finir un petit dessin de geeks, attention, si vous ne comprenez pas, c’est que vous ne l’êtes pas assez. Moi ça m’a bien fait marrer en tout cas!

xkcd

Blog: New styleBlog: changement de style

Some of you may have not noticed it, but I changed the blog’s style. After many crashs, database’s backups and encoding errors…

The old theme was not as I wanted, so I decided to make a new one (with the help of another one found on the web) and to customize it as I wanted et make something more dynamic and modern.

I hope the interface will be ok for everyone! Of course, if there is some bugs / errors, don’t hesitate to let me know! 😉

Certains auront peut-être pas remarqué, mais j’ai changé l’apparence générale du blog. Après moult crashs, restaurations de base de donnée et erreurs d’encodage.

L’ancien thème n’était pas des meilleurs, j’ai décidé donc de mettre les mains dans le cambouis et faire un nouveau (à partir d’un autre trouvé sur la toile) et de le customiser au maximum selon mes envies et de produire quelque chose d’un peu plus dynamique et moderne

J’espère que l’interface conviendra à tout le monde! Bien sur, si il y a des bugs / erreurs, n’hésitez pas à me le faire savoir! 😉

Hello!Bonjour!

I’m finally on the blogosphere! There’s not many things to see for the moment, but when I’ll discovers or I’ll create somethings, and when I’ll do some trips, I’ll describe all of this in both french and english!Me voilà enfin sur la blogosphère! Il n’y a pas grand chose à voir pour le moment, mais au fur et à mesure de mes découvertes, de mes créations ainsi que de mes voyages, je détaillerai tout ça en français et en anglais!